Ze względu na treść korespondencji dzielimy ją na:


1. Reklamacje

2. Skargi

3. Wnioski


Ad1. Podróżny może złożyć reklamację z tytułu:

  • całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu,
  • niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu,

  • gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał

         ważny dokument przewozu lub poświadczający jego uprawnienia do przejazdu

         bezpłatnego lub ulgowego,

  • gdy zaistnieją okoliczności uniemożliwiające korzystanie z legitymacji seniora,

         po rozpoczęciu terminu jej ważności.

    •

    Ad2. Przedmiotem skargi może być w szczególności:

  • zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez właściwe organy albo

         ich pracowników,

  • naruszenie praworządności lub interesów skarżącego,

  • przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

    •

    Ad3. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności:

  • sprawy ulepszenia organizacji,
  • wzmocnienie praworządności
  • usprawnienie pracy
  • zapobieganie nadużyciom
  • ochrona własności

  • lepsze zaspokojenie potrzeb

    •